Introduction
Après les années difficiles de la pandémie, le secteur des taxis au Pays basque – et en particulier à l’aéroport de Bilbao –fait face à une perspective renouvelée et optimiste. Le tourisme en Biscaye reprend fortement et l’aéroport (affectueusement connu sous le nom de La Paloma) atteint un nombre de passagers sans précédent. Dans le même temps, la numérisation transforme la façon dont les gens demandent du transport, et des services tels qu’Uber ou Cabify sont entrés en scène (bien que de façon limitée pour l’instant au Pays basque). Dans cet article de blog, nous examinerons ce que l’avenir réserve aux taxis à l’aéroport de Bilbao en 2025. Nous parlerons des tendances touristiques et aéroportuaires les plus pertinentes après la pandémie, l’augmentation du trafic de passagers, la révolution numérique dans les transports, la concurrence des plateformes VTC, et les opportunités que tout cela ouvre pour le taxi local.
Ce que nous allons vous dire
- Tendances du tourisme après la pandémie au Pays basque
- Trafic passagers record à l'aéroport de Bilbao
- Numérisation des transports : modernisation des taxis
- Concurrence entre Uber, Cabify et les VTC
- Opportunités pour les taxis locaux en 2025
- Conclusion : Principaux avantages pour les taxis en Biscaye
1. les tendances du tourisme après la pandémie au Pays Basque
Le tourisme en Biscaye et dans l’ensemble du Pays basque a connu une reprise remarquable après la pandémie. En 2023 et 2024, des chiffres records ont été atteints en termes d’arrivées de visiteurs et de dépenses touristiques. Par exemple, dans la seule ville de Bilbao, entre juin et septembre 2023, 454 828 touristes ont été enregistrés, soit 3,6 % de plus que pour la même période en 2022 (qui avait déjà été le meilleur chiffre historique) selon bilbaoturismo.net. Cette tendance s’est poursuivie en 2024, consolidant Bilbao comme une destination urbaine de référence. De janvier à novembre 2024, la ville a enregistré 1 151 075 voyageurs entrants et 2 289 706 nuitées, dépassant légèrement les chiffres de 2023. Cela indique que la demande touristique n’a pas seulement repris, mais qu’elle dépasse déjà les niveaux d’avant la pandémie.
Un changement important dans la période post-COVID est la présence accrue du tourisme international. Actuellement, environ 52 % des visiteurs de Bilbao sont des étrangers (contre 48 % de nationaux), les visiteurs de France, d’Allemagne, des États-Unis, du Royaume-Uni et d’Italie se distinguant selon le site bilbaoekintza.eusQu’est-ce que cela signifie pour le secteur des taxis ? Que nous transportons de plus en plus de passagers d’autres pays dans nos véhicules, avec des besoins spécifiques (langue, moyens de paiement, informations touristiques) mais avec un énorme potentiel commercial si nous savons bien les servir. De plus, les institutions s’engagent à offrir un tourisme de qualité tout au long de l’année, et pas seulement pendant la haute saison. Bilbao, par exemple, se promeut en tant que lieu d’accueil de grands événements culturels et sportifs afin de répartir les visites sur les douze mois de l’année.
Parmi les temps forts de 2025 à Bilbao, citons la finale de l’UEFA Europa League (21 mai à San Mamés) – la première fois qu’un événement de cette envergure est organisé au Pays basque – ainsi qu’une étape de La Vuelta 2025 en septembre, des festivals de musique internationaux (BBK Live, Jazzon, BIME, etc.) et des congrès MICE (réunions, incitations, conférences, expositions). Chacun de ces événements attirera des milliers de visiteurs supplémentaires.
Pour nous, chauffeurs de taxi, cela se traduit par un plus grand nombre de transferts vers/depuis l’aéroport, les hôtels, les lieux d’événements et les circuits touristiques de la ville. En résumé, la vague touristique post-pandémique au Pays Basque est bénéfique pour nous : plus de touristes, plus de trajets et une plus grande diversité de clients tout au long de l’année.
2. un trafic de passagers record à l'aéroport de Bilbao
L’essor du tourisme est lié à la croissance de l’aéroport de Bilbao, notre principal lieu de travail. Après la chute du trafic en 2020-2021, La Paloma a repris avec force. L ‘année 2024 s’est achevée avec 6 777 267 passagers, ce qui constitue un record historique et une croissance de 7 % par rapport à 2023 selon aena.es. C’est officiel : l’aéroport de Bilbao est celui qui accueille le plus de passagers dans tout le nord de l’Espagne et fait déjà partie des 12 plus grands du pays. Pour mettre les choses en perspective, ces presque 6,8 millions de passagers en 2024 dépassent même les chiffres de 2019 (avant la pandémie).
Pour les chauffeurs de taxi des aéroports, ce contexte est très prometteur. Plus de vols et plus de passagers signifient plus de trajets. Pensons que chaque nouveau vol international qui arrive signifie des dizaines (ou des centaines) de personnes qui ont besoin d’un transfert vers la ville ou vers d’autres villes de Biscaye. Et là, le taxi officiel de l’aéroport a un avantage compétitif évident : nous sommes sur place à la sortie du terminal, disponibles immédiatement, sans longues attentes. De nombreux voyageurs – surtout ceux qui arrivent pour la première fois ou qui ont des bagages volumineux – préfèrent prendre un taxi pour la commodité d’arriver directement à leur destination.
Si nous gérons bien les pics de demande (par exemple, lorsque le vol en provenance de New York atterrit ou lorsque tous les supporters quittent la salle après un match), nous pouvons tirer le meilleur parti de ce boom du nombre de passagers.
« Savoir qu’ils vous attendent et qu’ils ne font pas la queue lorsque vous arrivez à l’aéroport de Bilbao n’a pas de prix ». Commentaire d’un touriste national Semana Santa 2025.
3. Numérisation des transports : le taxi se modernise
Nous vivons à l’ère du numérique, et le transport de passagers n’est pas en reste. Dans le sillage de la pandémie, l’adoption d’applications mobiles, de réservations en ligne et de paiements sans contact s’est accélérée pour pratiquement tous les services de voyage. En 2025, les clients, qu’ils soient touristes ou locaux, s’attendent à pouvoir commander un taxi à partir de leur téléphone portable, voir d’où il vient, connaître le prix approximatif à l’avance et payer par carte ou par téléphone sans difficulté. La bonne nouvelle, c’est que le secteur des taxis de Bilbao a fait un grand pas en avant pour s’adapter à ces attentes.
Depuis avril 2025, l’application TaxiBilbao, promue par la mairie en accord avec les principales associations de chauffeurs de taxi, est en service. Cette application unifie pratiquement toute la flotte (774 taxis à Bilbao) et permet à l’utilisateur de demander un taxi, de voir l’heure d’arrivée prévue et de connaître à l’avance le prix maximum de la course. Ce dernier point est un changement très important : le client bénéficie de la transparence et de la garantie qu’il paiera le prix maximum indiqué lors de la commande (si le compteur affiche moins, il paie moins). En substance, le service de taxi traditionnel rattrape les plateformes de type Uber en termes de commodité et de confiance pour l’utilisateur. Comme l’a déclaré la conseillère en mobilité Nora Abete, « cette application permettra d’accéder à l’ensemble de la flotte et de mieux adapter l’offre à la demande », en utilisant des données en temps réel pour optimiser le service.
Mais la numérisation des taxis en Biscaye ne se limite pas à l’application. Nous sommes nombreux à utiliser des outils tels que Pidetaxi ou d’autres applications de réservation. Par ailleurs, plus de 96 % des taxis de Bilbao acceptent le paiement par carte ou par d’autres moyens électroniques, ce qui est essentiel aujourd’hui (adieu le « avez-vous de la monnaie ? »!). Des fonctionnalités futures telles que la réservation à l’avance et le paiement en ligne intégré sont également à l’étude. Tout cela nous permet d’être compétitifs sur le plan technologique. Il n’est plus vrai que « commander un Uber est plus facile que de prendre un taxi » – vous pouvez désormais commander un taxi officiel depuis votre mobile tout aussi rapidement, et avec la tranquillité d’esprit d’un service réglementé.
Un autre aspect de la modernisation est la durabilité. Nous voyons de plus en plus de véhicules hybrides et électriques dans nos stations de taxis. En fait, Bilbao compte déjà des dizaines de taxis 100 % électriques grâce aux plans de renouvellement de la flotte, et il est prévu que d’ici 2030, l’ensemble de la flotte de taxis urbains ne produise aucune émission. Cet effort écologique correspond à la sensibilité de nombreux voyageurs d’aujourd’hui, qui apprécient les options de transport propres. Un touriste arrivant à l’aéroport de Bilbao appréciera de savoir que la ville s’est engagée à offrir des taxis respectueux de l’environnement (une Tesla fait même office de taxi à Bilbao, ce qui est une première en Espagne !) L’écologie n’est pas seulement bénéfique pour la planète, elle améliore également l’image du taxi par rapport à d’autres solutions. En résumé, la numérisation et l’innovation jouent en faveur des taxis locaux, les rendant plus efficaces, plus confortables et en phase avec les tendances qui façonnent l’avenir de la mobilité.
4. Uber, Cabify et la concurrence des VTC
On ne peut pas parler de l’avenir des transports sans évoquer les plateformes de covoiturage (VTC ) telles qu’Uber, Cabify et d’autres. Ces dernières années, elles sont entrées dans de nombreuses villes en proposant des services similaires aux taxis. À Bilbao et Euskadi, leur présence a été plus discrète, en partie à cause d’une réglementation stricte. La réglementation connue sous le nom de « 1/30 » limite les licences des VTC à une pour 30 taxis, ce qui a contenu leur expansion. En fait, sur l’ensemble du territoire de la Biscaye en 2024, il y avait environ 91 licences de VTC contre des centaines de licences de taxis. Les entreprises de VTC reconnaissent elles-mêmes que les lois basques entravent leur croissance, et à l’heure actuelle, Uber à Bilbao fonctionne avec très peu de voitures (UberX avec quelques unités) et Cabify a une présence modeste. De plus, pour les utilisateurs, la différence de prix entre Uber/Cabify et un taxi conventionnel n’est pas très grande, et de nombreux visiteurs n’envisagent même pas de chercher Uber ; ils prennent un taxi local dont ils savent qu’il est disponible.
Aujourd’hui, bien que la « menace » de ces plateformes à Bilbao ait été limitée, leur simple apparition a servi de stimulant pour les taxis, nous obligeant à nous améliorer et à nous moderniser (comme nous l’avons vu avec l’application, les paiements numériques, etc. Elle nous a obligés à nous améliorer et à nous moderniser (comme nous l’avons vu avec l’application, les paiements numériques, etc. Quels sont ces points forts ? Premièrement, la capillarité: il y a des taxis officiels dans chaque quartier et chaque municipalité, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qu’un nouveau service met des années à mettre en place. Deuxièmement, la connaissance du terrain: les chauffeurs de taxi de Bilbao et de Bizkaia connaissent mieux que quiconque nos rues, nos raccourcis, nos traditions et même le temps qu’il fait. Un chauffeur de VTC s’appuie peut-être davantage sur le GPS ; nous apportons la touche personnelle et la sécurité d’un expert local au volant. Troisièmement, la confiance et la sécurité: le voyageur sait que dans un taxi officiel, il bénéficie de toutes les garanties légales, d’une assurance voyage, d’un chauffeur professionnel accrédité par la mairie et qu’il n’y a pas de surprise dans les tarifs.
Bien sûr, la concurrence nous oblige à ne pas nous reposer sur nos lauriers. Nous devons continuer à offrir un excellent service pour que ceux qui essaient un taxi renouvellent l’expérience plus tôt avec taxi qu’avec n’importe quelle autre plateforme. La clé est de profiter des avantages différentiels : par exemple, nous pouvons utiliser notre expérience touristique pour recommander un restaurant dans le vieux Bilbao au passager que nous venons de chercher à l’aéroport, ou aider le visiteur curieux avec un mot en basque. Ce plus humain est difficile à égaler pour un service purement applicatif. En conclusion, Uber et Cabify existent et sont une réalité sur le marché, mais à Bilbao, les taxis officiels sont toujours les rois de la route et maintenant, grâce à l’innovation, ils sont en concurrence sur le même terrain numérique.
L’arrivée sur la scène de plateformes comme Uber ou Cabify doit servir de référence pour réveiller l’innovation, bannir les pratiques dépassées et se positionner comme la meilleure alternative pour le voyageur.
5. Opportunités pour les taxis locaux en 2025
Compte tenu de tout ce qui précède, les perspectives pour les taxis de l’aéroport de Bilbao en 2025 semblent pleines d’opportunités. En voici quelques-unes, parmi les plus importantes, et la manière dont nous pouvons en tirer parti en tant que professionnels :
Plus de touristes = plus de transferts: l’augmentation du nombre de voyageurs nationaux et internationaux à Bilbao et en Bizkaia signifie une augmentation directe des clients potentiels. Les personnes qui viennent pour le tourisme culturel (musées, gastronomie, événements) ou pour affaires ont besoin de se déplacer dans la ville et ses environs. Le taxi peut être la meilleure option pour des trajets spécifiques ou pour des itinéraires personnalisés (par exemple, emmener les visiteurs à San Juan de Gaztelugatxe ou dans les vignobles de Rioja Alavesa lors d’une excursion privée). Si nous nous positionnons en tant qu’ambassadeurs touristiques connaissant la région, ces touristes apprécieront de louer un taxi officiel pour ce type d’expérience.
Evénements et congrès internationaux: 2025 et 2026 amènent des événements de haut niveau à Bilbao (finales sportives européennes, championnats de rugby, congrès professionnels, foires commerciales…). Pendant ces événements, la demande de transport monte en flèche. Il est possible de collaborer avec les hôtels et les organisateurs pour les services de transfert. Par exemple, coordonnez-vous avec un hôtel pour être disponible à des moments clés avant et après un match ou un concert, afin de vous assurer que les participants disposent d’un taxi sans attendre. Ces grands événements mettent à l’épreuve la capacité des transports publics, et le taxi local peut briller en prenant la tête de la mobilité de porte à porte.
Collaboration avec le secteur du tourisme: Jamais il n’a été aussi important de renforcer les liens avec les hôtels, les agences de voyage, les offices de tourisme… Si un réceptionniste d’hôtel a confiance dans la ponctualité et le bon service des taxis de l’aéroport, il nous recommandera à ses clients. Certaines associations de taxis de Bilbao ont déjà des accords avec les hôtels pour des transferts organisés. L’office du tourisme de Bilbao Bizkaia estime également que le taxi fait partie de l’expérience d’accueil (nous sommes souvent le premier visage local qu’un voyageur voit à l’atterrissage). En maintenant des normes de service élevées (véhicule propre, chauffeur aimable, connaissances linguistiques de base), nous renforçons cette première bonne impression de Bilbao.
Utilisation intelligente de la technologie: l’application TaxiBilbao ne profite pas seulement à l’utilisateur, mais aussi à nous ! Grâce à elle, nous pouvons optimiser les temps d’arrêt et fournir davantage de services en période de forte demande. C’est une bonne idée de vous familiariser avec toutes ses fonctions, car elle peut nous permettre, par exemple, de recevoir des demandes provenant de zones proches de l’aéroport lorsque nous sommes dans une file d’attente, ou d’identifier les points chauds de la ville où un taxi est nécessaire. Les données analytiques qu’il recueille nous aideront à mieux planifier nos journées (en sachant à quelles heures il y a des pics d’affluence dans certaines zones). En résumé, une technologie bien utilisée devrait se traduire par une augmentation de la productivité et des revenus des chauffeurs de taxi.
Fidélisation et réputation en ligne: alors que les taxis traditionnels n’avaient pas de « notes d’utilisateurs » visibles, aujourd’hui, avec les applications et les réseaux sociaux, notre image est également diffusée sur Internet. C’est une opportunité : si nous fournissons un excellent service, de nombreux clients le commenteront sur les forums de voyage, sur Google, TripAdvisor, etc. Il y a déjà des voyageurs en 2025 qui disent « à Bilbao, il vaut mieux prendre un taxi officiel, c’est plus facile et moins cher qu’Uber », ce qui est une publicité positive inestimable. Encourageons les clients heureux à partager leurs bonnes expériences. Un bon référencement naturel est obtenu lorsque les recherches montrent que le taxi de l’aéroport de Bilbao est fiable, rapide et à un prix équitable. En prenant soin de notre réputation, nous gagnerons plus de clients réguliers et recommandés.
En résumé, le scénario post-pandémique a entraîné une renaissance du secteur du tourisme et de la mobilité sur laquelle nous pouvons capitaliser. Loin d’être un service « en déclin », le taxi local à Bilbao est en pleine transformation et les portes sont ouvertes à de nouvelles niches commerciales. La clé sera de s’adapter en permanence, d’écouter le client moderne et de se différencier par la qualité humaine et les connaissances locales.
Conclusion : Principaux avantages pour les taxis en Biscaye
Pour conclure, récapitulons les principaux avantages que tout ce contexte représente pour les chauffeurs de taxi de Bilbao et de Bizkaia, dans l’optique de l’avenir immédiat :
Demande croissante : l ‘augmentation du nombre de passagers aériens et de touristes dans la ville se traduit par une augmentation du travail potentiel pour les taxis. Les quelque 7 millions de voyageurs de l’aéroport et la destination à la mode garantissent un flux constant de clients.
Une modernisation réussie : l’adoption d’outils numériques place les taxis à la pointe de la technologie, facilitant l’expérience de l’utilisateur et optimisant notre service. Nous ne perdons plus de trajets en raison d’un manque de numérisation.
Soutien institutionnel : les autorités locales apprécient le rôle du taxi dans la mobilité durable et le tourisme, et mettent en œuvre des mesures pour l’améliorer (application municipale, récupération des licences inactives, horaires flexibles). Cela signifie que nous ne sommes pas seuls : le taxi est considéré comme faisant partie de la solution de mobilité de Bilbao.
Avantage concurrentiel local : Au Pays basque, les plateformes de type Uber/Cabify opèrent avec des limites et à petite échelle, de sorte que le taxi officiel maintient sa position prédominante. De plus, nous nous sommes améliorés en termes de rapidité et de transparence, ce qui neutralise les avantages offerts par ces applications.
Valeur ajoutée et confiance : notre service offre quelque chose d’unique : des chauffeurs professionnels qui sont des hôtes de leur pays. La confiance dans les taxis officiels de Bilbao (réglementés, sûrs et avec des tarifs clairs) reste élevée parmi les utilisateurs. Nous faisons partie de l’image de qualité de Bilbao en tant que destination.
En résumé, l’avenir des taxis à l’aéroport de Bilbao et en Biscaye semble très optimiste. Si nous continuons à nous adapter, à offrir un service amical et à tirer parti des outils modernes, les chauffeurs de taxi locaux ne survivront pas seulement aux temps nouveaux, mais nous jouerons également un rôle de premier plan dans le développement du tourisme et de la mobilité durable dans notre région. Chaque trajet à partir de La Paloma est une occasion de montrer le meilleur de Bilbao et de notre service. Nous vous souhaitons une année 2025 prospère sur roues !
Sources : Données de l’AENA et de la presse locale sur le nombre de passagersaena.esBilbao Ekintza actualités touristiques bilbaoekintza.eusRéglementation des VTC au Pays basque cronicavasca.elespanol.cometc.
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