Inleiding
De Airports Council International (ACI) heeft de inspanningen van de luchthaven van Bilbao om een kwaliteitservaring te bieden aan haar passagiers en luchtvaartmaatschappijen erkend. Deze prijs weerspiegelt de voortdurende inzet van de luchthaven voor innovatie, comfort en connectiviteit, essentiële factoren voor de groei.
Wat we je gaan vertellen
- Internationale erkenning: de ICA Award
- Geïmplementeerde verbeteringsmaatregelen
- Proactiviteit in routeverwerving
- Inzet voor duurzaamheid en de gemeenschap
- Een prijs die het werk van de taxichauffeurs van FEMADE promoot
1. Internationale erkenning: de ICA Award
De prestigieuze ‘Best Airport in Europe Award’ in de categorie luchthavens met 5 tot 10 miljoen passagiers per jaar werd uitgereikt tijdens een gala-evenement in Cyprus. Cristina Echeverría, directeur van Bilbao Airport, en Javier Marín, directeur-generaal van Aena Airports, namen de prijs in ontvangst. Deze erkenning benadrukt de transformatie van de luchthaven, die andere concurrenten zoals Bristol Airport heeft overtroffen.
De prijs onderstreept hoe de luchthaven van Bilbao zich de afgelopen jaren heeft verbeterd door middel van kwaliteits- en klanttevredenheidsstrategieën, waarbij ook een recordaantal passagiers werd behaald.
De verbetering van de dienstverlening en het aantrekken van passagiers zal een positieve invloed hebben op de activiteit van de taxidiensten op luchthavens. Een uitdaging waar alleen FEMADE klaar voor is.
2. Geïmplementeerde verbeteringsmaatregelen
De luchthaven van Bilbao heeft een aanpak gevolgd die rond twee hoofdlijnen is gestructureerd:
ASQ-programma (Airport Service Quality): sinds de toetreding in 2013 meet de luchthaven voortdurend de kwaliteit van zijn diensten en vergelijkt zichzelf met andere vergelijkbare luchthavens wereldwijd.
Kwaliteitsplan sinds 2014: Dit plan heeft geleid tot tastbare verbeteringen in faciliteiten en diensten, zoals:
Een nieuwe VIP-lounge.
De uitbreiding van het passagiersbeveiligingsfilter.
Verbeteringen aan de omroepinstallatie en bewegwijzering.
Opknappen van toiletten, meubilair en commerciële ruimtes.
Een nieuwe snelparkeerplaats in Salidas.
Deze acties hebben de passagierservaring aanzienlijk verbeterd en comfortabeler en efficiënter gemaakt.
3. Proactiviteit in routeverwerving
Een ander fundamenteel aspect van het succes van de luchthaven van Bilbao is de proactiviteit bij het aantrekken van vliegroutes. Dankzij het werk dat werd gecoördineerd met de Bilbao Bizkaia Action Group zijn er talrijke luchtverbindingen tot stand gebracht, waardoor het vliegveld 2018 kon afsluiten met meer dan 5,4 miljoen passagiers, een historisch record.
De marketinginspanningen op de luchthaven waren van groot belang om nieuwe routes aan te trekken en bestaande routes te versterken, de connectiviteit te verbeteren en meer toeristen en zakenreizigers aan te trekken.
De Bilbao Bizkaia Action Group is een publiek-private alliantie om het toerisme van Bilbao naar Bizkaia wereldwijd te promoten en te positioneren.
4. Inzet voor duurzaamheid en de gemeenschap
De betrokkenheid bij het milieu is ook beoordeeld door ACI. Van de genomen maatregelen springen de volgende eruit:
Vervanging van het verlichtingssysteem om het energieverbruik te verminderen.
Activiteiten voor sociale integratie, zoals schoolbezoeken en open dagen voor liefhebbers van luchtvaartfotografie.
Steun voor ambulancevluchten en andere essentiële gemeenschapsdiensten.
Daarnaast zal er in de komende jaren een nieuw technisch blok worden gebouwd, waardoor de terminalruimte zal worden geoptimaliseerd en het aantal gates zal toenemen.
5. Een prijs die het werk van de taxichauffeurs van FEMADE promoot
De toekenning aan de luchthaven van Bilbao zorgt voor meer passagiers, meer routes en meer mogelijkheden voor taxichauffeurs van FEMADE. Met de verbeterde faciliteiten en de toegenomen internationale activiteit zal de vraag naar transfers naar verwachting toenemen, waardoor de taxi als essentiële service voor reizigers wordt versterkt.
De groei van de luchthaven van Bilbao is een kans voor meer carrières en hogere inkomens. De gezamenlijke inspanning zorgt voor een veelbelovende toekomst voor de taxi!
Conclusie
Bilbao Airport heeft zichzelf gevestigd als een Europese benchmark voor kwaliteit en connectiviteit. Deze ACI-prijs is nog maar het begin van toekomstige verbeteringen die zowel de passagiers als de lokale economie ten goede zullen blijven komen.
Boek je volgende vlucht en geniet van een unieke ervaring op de luchthaven van Bilbao! En als je aankomt, wachten we je op om je reis voort te zetten.
